Quanto è importante la qualità per i consumatori?
Altroconsumo lo ha chiesto a quasi diecimila persone, scoprendo che per oltre 3/4 degli intervistati la qualità dei freschi e dei prodotti a marchio dell’insegna è un driver determinante per la soddisfazione dell’esperienza in punto vendita. Ma il concetto di qualità porta con sé interpretazioni diverse e sovrapponibili e non solo: osservando con attenzione il comportamento dei consumatori, affiorano nuove accezioni del concetto di qualità, che includono la ricerca e l’applicazione di nuove pratiche sostenibili.
La qualità del prodotto oggi è anche nella tutela dei lavoratori, nel mercato equo solidale, nella pesca sostenibile, nell’agricoltura che non distrugge le foreste e non uccide le api, nella valorizzazione dei prodotti locali, nella logistica che usa risorse rinnovabili e molto altro. I retailer e i brand che per primi hanno capito e sfruttato questi trend, hanno costruito una relazione fruttuosa e duratura con i propri clienti. Quelli che non hanno ancora esplorato queste strade risultano insoddisfacenti, incompleti, finiscono nel mirino delle associazioni di consumatori e arrivano impreparati alle novità legislative che stringono i lacci della sostenibilità.
Per capire come si evolverà il concetto di qualità nei prossimi anni e cogliere nuovi stimoli per innovare l’industria del retail, vi invitiamo a rivedere il terzo Talk organizzato da PLEF, Altavia e Distribuzione Moderna, dal titolo “La migliore offerta”. Come nelle puntate precedenti, anche per questo terzo incontro numerosi illustri ospiti hanno stimolato il dibattito: Maurizio Nicolello (direttore commerciale Etruria Retail), Gregoire Kaufman (Head of South Europe di Interstore Schweitzer), Alessandro Sessa (direttore delle pubblicazioni per Altroconsumo), Riccardo Taverna (CSR & Sostenibilità Freebly), Elena Lattuada (delegata del Sindaco del Comune di Milano per le pari opportunità), Mario Gasbarrino (amministratore delegato di Decò Italia), Eleonora Graffione (Presidente e Amministratore Delegato CORALIS) e Paolo Mamo (presidente PLEF e CEO di Altavia.Disko).
Per rivedere il talk di martedì 5 luglio: La Migliore Offerta
